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典型案例

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发布时间:2022-06-08 00:25:04 来源:乐鱼体育买球 作者:乐鱼体育下注app

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  在数字化发展的整个过程中,我们看到很多商业模式正在转型升级,比如远程办公、在线教育,数字产业化已成为第四次工业革命的重要驱动要素。在加快企业数字化转型的大环境下,提升企业人才竞争力是人力资源开发、管理的有效手段,因此企业培训需要向更先进、更灵活、更高效的方向拓展。

  在企业的经营管理中,如何高效开展员工培训,一直是客服、销售等部门的管理难点。由于业务知识体系太过庞杂,业务流程太长、个体能力差异化等因素,导致人工坐席服务品质参差不齐。而传统的“以老带新”的培训模式,企业需要投入大量的人力和物力,效率和效果不尽如人意。

  同时,动辄数月的培训周期、培训前课程定制不到位、培训过程中缺乏有效互动的培训方法、培训考核标准的不统一、培训后知识使用率较低等难点,都让培训难以持续有效开展,培训效果甚微。尤其是对多地办公的企业而言,传统的线下员工培训难以做到全员覆盖。经媒体智能客户反馈后

  面对企业持续增长的业务需求,员工快速掌握标准话术、提升营销话术技能已成为首要任务。而高效、实战、可量化的培训在提高从业人员素质、提高执行能力、推动业务目标实现等方面发挥更为重要和关键性的作用。

  基于对企业数字化转型及在线智能化培训需求的深度洞察,中关村科金自主研发得助AI智能陪练一款7*24小时在线服务的陪练机器人,通过模拟真实场景,如新人入职培训、业务培训、销售技巧培训等,使员工身临其境进行业务演练、快速掌握标准话术,显著提升业务技能,还可大幅减少组织人力投入。

  作为新一代大规模智能员工培训工具,得助AI智能陪练一直致力于缩短员工的培训周期,通过员工与陪练机器人的互动语音对话,从语义、情绪、语速、违规词等不同维度,进行实时评分,监控服务品质,助力员工成长,完成学习掌握考核应用的培训闭环。

  培训周期长、投入成本高:单个新入职员工培训时长需要1-3个月;优秀培训导师留存困难,成本高;

  缺乏工具跟进培训效果:10-20分钟的单次考核流程,难以考察员工的真实水平;

  业务技能不熟练,客户流失率高:培训不到位,导致员工缺乏相应的工作技巧及产品知识储备,已出现工作失误或违规操作。

  针对以上痛点,得助AI智能陪练将NLP话术挖掘、数字人与智能语音技术融合,为银行、保险、信托、证券、零售、政务、教育等领域行业客户提供了“智能陪练解决方案”,助力企业全面解决员工培训痛点,缩短培训时长,降低培训成本,提升员工的专业能力,构建统一的知识库沉淀数据,挖掘分析生成数据,促进工作高效有序开展。

  以银行大堂经理引导客户办理业务的场景为例,得助AI智能陪练解决方案提供元宇宙培训场景,打破地域受限的问题,银行员工利用设备便可进入虚拟大堂场景,陪练机器人扮演客户角色,与员工进行语音交流,员工则可以参考得助AI智能陪练针对该场景提供的标准话术、递进话术、金牌话术进行多次回答练习,引导客户进行业务办理及操作流程,让员工在正式上岗前就达到业务熟悉,话术熟练的效果。

  、传统考题、问答互动、业务演练等多种场景;一套系统、灵活配置、多类使用,可满足丰富的业务场景应用需求推动快:7x24小时实时在线,随时随地、想练就练,打破时间与空间的限制;趣味化学

  ,最大程度地调动学员参与积极性成本低:1个管理员设置培训场景,所有学员即刻使用;相比繁琐的线成本投入、无限高效复用

  易管理:一键下发、所有数据线上管理、留存,永久调取;告别传统繁杂的管理流程,极大体现信息化优势

  效果好:学员能力画像、AI系统多维度实时打分,管理员可自由调配不同维度的权重;全方位掌握学

  进展、量化培训效果得助AI智能陪练不仅仅是话术训练,其背后所映射的是无限调用、高度自动化、AI计分、学练一体等多重功能的综合体现。它不再是用培训去模拟业务,而是将业务场景拆解成培训项目,真正打通了与业务之间的壁垒。例如客服中心收到的高频问答top10、表扬案件、投诉案件、成单案件,得助AI智能陪练都可直接设置成场景模型,提炼出真实数据,下发给员工进行训练,再快速将训练结果反馈至业务部门,确保在业务部门在真实数据中寻找营销商机,推动收入增长,规避营销风险。

  目前,得助AI智能陪练已在金融、银行、新零售等多个领域拥有丰富的落地实践案例,帮助众多企业解决员工培训痛点,实现员工培训的智能化升级,全面提升员工技能,更好赋能业务增长。



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